Ce n'est jamais drôle de trouver un défaut sur un produit que vous venez d'acquérir. Nous offrons une garantie standard de deux ans sur tous les appareils photo et objectifs neufs. Tous les autres produits disposent de la garantie du fournisseur. Pendant cette période, nous garantissons que vous êtes toujours en possession d'un produit qui fonctionne parfaitement.
Si vous vous apercevez que le produit que vous avez acheté est défectueux pendant la période de garantie, nous réglons le problème pour vous. Vous pouvez nous déposer l'article dans un de nos Superstores. Nous prendrons l'équipement en charge en boutique et nous l'enverrons au fournisseur concerné. Si vous êtes en possession d'un certificat de garantie de 5 ans et que vous souhaitez en faire usage, vous devez toujours nous en informer à l’avance.
Vous préférez nous envoyer l'article défectueux ? Nous vous demandons alors de bien vouloir suivre précisément les étapes décrites ci-dessous. Nous pourrons de cette façon gérer votre réparation au plus vite.
Étapes a suivre
- Téléchargez le formulaire de réparation
- Complétez le formulaire de réparation et indiquez clairement la description du problème rencontré.
- Joignez une copie de la facture/bon d'achat, et si possible, le certificat de garantie original.
- N'envoyez que l'article lié à la plainte/défaut (sans accessoires tels que bandoulières, cartes mémoire, etc. mais laissez les cartouches d'encre dans les imprimantes)
- Emballez correctement l'article et envoyez-le, par recommandé, à l’adresse suivante :
Kamera Express
À l'attention du Service Réparations
Essebaan 55
2908 LJ Capelle aan den IJssel
Pays-Bas
- Dès réception de votre colis, Photo Galerie vous envoie une confirmation de réception par e-mail.
Consultez ici l'impact du virus COVID-19 sur notre service de réparation.